Assistant commercial clientèle BtoC et BtoB

Missions

• Gestion de la clientèle individuelle BtoC ;
• Gestion des segments BtoB ;
• Assistance à la promotion et commercialisation de la station du Grand-Bornand.

• Gérer la mise en place et le paramétrage des segments BtoB (TO, CSE, Agence et partenaires de reventes)
• Participer à la réflexion des stratégies liées à la vente BtoB (hébergement et RM)
• Négocier auprès des TO et des CSE les tarifs, les commissions et les stocks
• Déployer les vente forfaits de ski, segment BtoB : suivi de contrat, paramétrage, production et facturation
• Accueillir tout public français ou étranger (principalement téléphonique)
• Traiter les demandes mails et téléphoniques
• Assurer les ventes et les réservations de l’ensemble des produits destinés aux 2 segments, français et étrangers (devis, options, relances, réservations, cross selling, contrats, facturations)
• Assurer les relances ventes produits (mailing/ phoning) d’après le plan marketing défini
• Suivre les ventes annexes et prestations complémentaires (rooming list, éditions forfaits RM, cours ESF...)
• Avoir une sensibilité prononcée à l’expertise client et process de qualité (traitement des litiges simples)
• Gérer l’ensemble des tâches administratives liées au poste (courrier, listing, caisse...)

• Participer à la mise à jour des supports de commercialisation et de promotion visant l’ensemble des segments et canaux de distribution
• Participer aux salons promotionnels, work-shop et autres évènements liés à la promotion en phase avec les valeurs et la cible de la station (installation, présence physique, clôture)
• Organiser et réaliser des éductours
• Participer et / ou conduire des formations revendeurs ainsi que des web-séminaires

Compétences requises

• BAC +2 ou expérience de plus de 2 ans sur ce type de poste appréciée
• Formation en tourisme ou commerce
• Première expérience à sensibilité commerciale
• Maîtrise de l’anglais obligatoire (à l’orale et à l’écrit)
• Connaissance d’un logiciel de réservation (Ingénie de préférence), d’émission de forfaits de ski (Skidata serait un plus), Pack office et suite Google
• Présence obligatoire les samedis durant les saisons
• Permanences certains week-ends et jours fériés (notamment durant les évènements)
• Pratique du ski et connaissance de la montagne appréciées
• Permis B, boîte manuelle.

Aptitudes professionnelles

• Vous vous reconnaissez dans les valeurs de la station du Grand-Bornand
• Vous avez une bonne connaissance des acteurs touristiques ainsi que de l’univers de la montagne
• Vous êtes apte à vous déplacer lors de rencontres professionnelles
• Vous faites preuve de curiosité et d’intérêt pour maîtriser les tendances des marchés touristiques de la montagne (BtoC et BtoB)
• Vous êtes aguerri par la négociation commerciale et la promotion d’une destination touristique
• Vous êtes organisés et rigoureux

Modalités

• Contrat en CDI
• Travail les week-ends
• Rémunération selon la grille de la Convention Collective des Offices de tourisme, sur la base de 35h par semaine